聊天機器人會取代人工客服嗎?

        資迅| 2024-01-28| 0
        不會,切切相反。
        最近,ChatGPT的火爆,讓AI替代人類的言論,又一次甚囂塵上,這種散布恐慌言論的做法,并不是推廣科技的好做法,而且這種想法,過于單級思維了。
        比如,ChatGPT會替代客服、電話銷售嗎?
        理論上,聊天機器人足夠智能的話,會讓客服消失,但實際商業應用中,這是絕對不可能實現的,甚至是相反的——ChatGPT會讓客服、電話銷售更發達。
        你先思考一個問題,是現在的電話銷售多,還是十年前的電話銷售更多?
        肯定是現在的電話銷售更泛濫吧?
        是現在的客服多?還是十年前的掘察客服更多?
        也是現在的客服更多。
        我記得有電商巨頭發布報告說,通過AI技術,讓閉散備客服智能化應答,減少了客服成本40%!
        但是,客服成本降低了,客服人員卻并沒有減少,這什么道理呢?
        除了因為電商規模更大之外,還有一個原因,AI是在更好的輔助客服提高效率,假設,以前一個客服只能服務100個客戶,現在,通過AI幫助,能服務1000個客戶了,這意味著客服的效率提高了10倍!
        但在實際商業環境中,老板并不會裁掉90%的客服,反而可能會增加客服數量,因為客服效率更高了,能夠用更低成本接待更多客戶,能夠帶來更大規模的銷量和利潤,這是其一。
        其二,在競爭關系下,如果大家的客服效率都因為AI提高了,達到了類似的水平,這時候為了做出差異化,部分中高端品牌反而使用了純人工客服,想想看,如果一個奢侈品品牌用機器人服務客戶,顧客能高興嗎?
        商業動態平衡的博弈關系遠比我列舉的模型更復雜,單級思維總是認為技術在取代客服,但是,技術真正的價值是提高客服的效率,但效率的轎毀提高能讓客服做更多的事情,所以老板為了擴大規模,為了應對競爭,就需要更多的客服,這才是實際情況。
        人類所有的技術,最后都是推動了人與人之間的競爭,所謂替代人類,只是替代了某些工作而已。
        未來的社會,是人與機器合作的社會,以前人是用筆寫文章畫圖紙,后來,用計算機,現在,用AI。
        對于我們創作者來說,如果ChatGPT能幫我們統計數據,找找資料,那只會讓我們創作更多內容,比如,我要分析拼多多的財報,以前要看他們最近一年的財務數據,還要畫表格,如果我問ChatGPT,幫我把拼多多最近一年的營銷費用與用戶增長對比列一下,再對比下阿里、京東的營銷費用和用戶增長情況,它能準確的給到我,那我搜集材料的時間,可以縮短80%!從原來的三天寫一篇,可能變成一天一篇。
        所以,很多人說,ChatGPT會讓寫作者失業,我發現情況可能相反!
        現在最痛苦的是,ChatGPT還做不到啊!

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