AI真的會(huì)替代人類嗎?

        資迅| 2024-01-28| 0
        AI 不會(huì)替代人類,只是對(duì)人類提出了更高的要求。
        最近,ChatGPT 的火爆,讓 AI 替代人類的言論,又一次甚囂塵上,這種散布恐慌言論的做法,并不是推廣科技的好做法,而且這種扒薯想法,過(guò)于單級(jí)思維了。
        比如,ChatGPT 會(huì)替代客服、電話銷售嗎?
        理論上,聊天機(jī)器人足夠智能的話,會(huì)讓客服消失,但實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中,這是絕對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的,甚至是相反的—— ChatGPT 會(huì)讓客服、電話銷售更發(fā)達(dá)。
        你先思考一個(gè)問題,是現(xiàn)在的電話銷售多,還是十年前的電話銷售更多嫌此敗?
        肯定是現(xiàn)在的電話銷售更泛濫吧?
        是現(xiàn)在的客服多?還是十年前的客服更多?
        也是現(xiàn)在的客服更多。
        我記得有電商巨頭發(fā)布報(bào)告說(shuō),通過(guò) AI 技術(shù),讓客服智能化應(yīng)答,減少了客服成本 40%!
        但是,客服成本降低了,客服人員卻并沒有減少,這什么道理呢?
        除了因?yàn)殡娚桃?guī)模更大之外,還有一個(gè)原因,AI 是在更好的輔助客服提高效率,假設(shè),以前芹顫一個(gè)客服只能服務(wù) 100 個(gè)客戶,現(xiàn)在,通過(guò) AI 幫助,能服務(wù) 1000 個(gè)客戶了,這意味著客服的效率提高了 10 倍!
        但在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中,老板并不會(huì)裁掉 90% 的客服,反而可能會(huì)增加客服數(shù)量,因?yàn)榭头矢吡耍軌蛴酶统杀窘哟嗫蛻?,能夠帶?lái)更大規(guī)模的銷量和利潤(rùn),這是其一。
        其二,在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系下,如果大家的客服效率都因?yàn)?AI 提高了,達(dá)到了類似的水平,這時(shí)候?yàn)榱俗龀霾町惢糠种懈叨似放品炊褂昧思內(nèi)斯た头?,想想看,如果一個(gè)奢侈品品牌用機(jī)器人服務(wù)客戶,顧客能高興嗎?
        商業(yè)動(dòng)態(tài)平衡的博弈關(guān)系遠(yuǎn)比我列舉的模型更復(fù)雜,單級(jí)思維總是認(rèn)為技術(shù)在取代客服,但是,技術(shù)真正的價(jià)值是提高客服的效率,但效率的提高能讓客服做更多的事情,所以老板為了擴(kuò)大規(guī)模,為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),就需要更多的客服,這才是實(shí)際情況。
        人類所有的技術(shù),最后都是推動(dòng)了人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),所謂替代人類,只是替代了某些工作而已。
        未來(lái)的社會(huì),是人與機(jī)器合作的社會(huì),以前人是用筆寫文章畫圖紙,后來(lái),用計(jì)算機(jī),現(xiàn)在,用 AI。

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